Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas ou devoluções de mercadorias somente serão realizadas em duas hipóteses, sendo nos casos de desistência ou em caso que haja defeito de fábrica.

Trocas ou devolução por desistência o prazo é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, entretanto, o produto não pode ter sido utilizado nem haver marcas de uso, caso tenha sido utilizado o mesmo perde a garantia, bem como após este prazo, não efetuamos a troca da mercadoria. Para a realização da troca ou devolução por desistência, deve ser solicitada através do e-mail: [email protected], contendo o nome e CPF do comprador, o número do pedido e anexar fotos do produto recebido para análise.

Em caso de defeito de fábrica, a troca deve ser solicitada no e-mail: [email protected], contendo os dados do comprador, número do pedido, motivo da troca e foto do produto que apresenta defeito, no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.

Chegando o produto em nossa loja, o mesmo passará por uma análise, e após aprovado daremos início ao processo de troca ou devolução de seu dinheiro. 

Prazo para resolução da troca

A Express Tabacaria possui o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição para resolução da troca com o cliente.

Cancelamento do pedido

Se o pagamento já tiver sido efetuado não será estornado automaticamente por medidas de segurança. Nesse caso, entre em contato com nossa central de atendimento solicitando o cancelamento e estorno do pagamento pelo telefone: (45) 99919-7339 ou e-mail: [email protected] de segunda à sexta das 13:00h às 18:30.

Cancelamentos: Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Para evitar problemas fique atento (a) aos prazos.